大(dà)獲全勝 紮克伯格如何赢得(de)與議員的當面對峙

騰訊《深網》 紀振宇 4月11日發自矽谷

并不是紮克伯格表現地多(duō)好，而是議員們的表現太差了。

在經曆了連續兩天馬拉松式的國會(huì)議員“拷問”後，Facebook創始人(rén)兼首席執行(xíng)官紮克伯格給外界留下了表現“超出預期”的印象，Facebook的股價甚至在第一天出現了過去兩年來(lái)最大(dà)的單日漲幅，紮克伯格個(gè)人(rén)身家(jiā)也在當天結束後暴漲近30億美元。

國會(huì)會(huì)議廳自然不是讓紮克伯格感到舒适的場(chǎng)所，為(wèi)了準備這兩場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)，紮克伯格提前一天便來(lái)到了華盛頓特區(qū)，4月初的華盛頓依然春寒料峭，這裏的人(rén)們大(dà)多(duō)身着深灰色大(dà)衣，神情肅穆，行(xíng)色匆匆，這裏與明(míng)媚溫暖的加州完全是兩個(gè)世界，這并不是他能夠穿着T恤短(duǎn)褲，和(hé)妻子孩子在自家(jiā)後院燒烤做(zuò)線上(shàng)視(shì)頻直播，與成百上(shàng)千萬Facebook用戶輕松聊天的時(shí)刻。

他不得(de)不穿上(shàng)為(wèi)他量身定做(zuò)的深藍(lán)色修身西裝、系上(shàng)領帶，端坐(zuò)在擺放着名牌“Mr. Zuckberg”的桌子後面，與幾十名參議員，上(shàng)百名媒體(tǐ)記者共處一室，熬過接下來(lái)長達5個(gè)半小(xiǎo)時(shí)的聽(tīng)證會(huì)。

“他很(hěn)緊張，但(dàn)他顯得(de)信心十足，”現場(chǎng)的一名人(rén)員這樣描述，“他是一個(gè)聰明(míng)人(rén)。”

還(hái)未落座，紮克伯格就被數(shù)十名現場(chǎng)攝影(yǐng)記者圍成的人(rén)牆所包圍，他全身上(shàng)下的各個(gè)角度，動作(zuò)神情的每一個(gè)細節，都被無情地暴露在冰冷的鏡頭前。

但(dàn)紮克伯格顯然是有(yǒu)備而來(lái)，坐(zuò)在聽(tīng)證席上(shàng)的他保持上(shàng)身挺直，對每一個(gè)問題都認真傾聽(tīng)，與提問的議員進行(xíng)眼神接觸，他改掉了過去回答(dá)問題時(shí)都先加上(shàng)“so”語氣詞的習慣，而是先以“Senator”(參議員)，“Congressman”或“Congresswoman”（議員）來(lái)稱呼向他提問的對方，然後再作(zuò)答(dá)。

他的桌上(shàng)擺放着他的團隊為(wèi)他提前準備好的應答(dá)提綱，在聽(tīng)證會(huì)中場(chǎng)休息的間(jiān)隙，現場(chǎng)媒體(tǐ)拍到了其中一頁內(nèi)容，厚厚的一疊紙上(shàng)基本涉及到了所有(yǒu)他們能事先想到的議員們可(kě)能問到的問題，他的座椅放上(shàng)了厚厚的墊子，或許也是團隊為(wèi)他精心準備的，為(wèi)了讓他在鏡頭面前顯得(de)更高(gāo)大(dà)，更符合在危機時(shí)刻的領導者形象。

盡管時(shí)不時(shí)咽下口水(shuǐ)，表情尴尬或頻繁舉起水(shuǐ)杯，但(dàn)出現在國會(huì)的紮克伯格，并不是我們過去所熟悉的那(nà)個(gè)穿着灰色帽衫，語速飛快，說着“快速行(xíng)動，打破一切”的年輕創業者形象，而是一位訓練有(yǒu)素，應對自如的CEO，這是一家(jiā)正處在危機中的公司所需要的領導者的形象。

反觀聽(tīng)證會(huì)上(shàng)坐(zuò)在紮克伯格對面的數(shù)十名國會(huì)議員，他們的表現卻讓人(rén)大(dà)失所望，或者說，人(rén)們從來(lái)就沒有(yǒu)對這次聽(tīng)證抱太大(dà)期望，數(shù)十個(gè)問題暴露出了這些(xiē)政治圈人(rén)士與21世紀科技(jì)圈完全的隔閡，他們與紮克伯格之間(jiān)的許多(duō)問答(dá)，雙方仿佛是在各自語境體(tǐ)系下的自說自話(huà)，出現了許多(duō)難以言狀的尴尬時(shí)刻。

例如，一名議員問“如果用戶不用支付你(nǐ)提供的服務的話(huà)，你(nǐ)如何維持你(nǐ)的公司經營？”

紮克伯格停頓片刻，說，“參議員，我們賣廣告。”

“哦，是這樣啊。”這位參議員說。

有(yǒu)一位議員說，“我13歲的兒子查理(lǐ)是個(gè)活躍的Instagram（Facebook旗下圖片分享應用）用戶，他讓我确保今天提到他。”

另一位議員說，“如果我通(tōng)過Whatsapp（Facebook旗下即時(shí)通(tōng)訊應用）發郵件，這會(huì)讓廣告主知道(dào)裏面的信息嗎？”

議員們的許多(duō)問題，暴露了他們對一些(xiē)最基本互聯網常識或Facebook這家(jiā)公司的無知，Twitter上(shàng)的一名用戶甚至嘲諷說，“這些(xiē)議員的平均年齡已經100歲了。”

整場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)，議員們的問題還(hái)缺乏重點，往往漫無邊際，圍繞着一些(xiē)無關痛癢的問題兜圈子。

在議員們“不給力”的問題下，紮克伯格也得(de)以完全依照此前團隊所設計(jì)的策略，有(yǒu)條不紊地完成這兩天的既定任務：承認錯誤，道(dào)歉，具體(tǐ)問題不做(zuò)肯定或否定的回答(dá)，交給團隊後續跟進，不做(zuò)承諾，不否定目前的商業模式，不表現地過于貪婪。

Open MIC組織執行(xíng)總監Michael Connor評價稱，紮克伯格的聽(tīng)證會(huì)表現僅能算(suàn)“勉強通(tōng)過”，談不上(shàng)“優異”。這家(jiā)代表Facebook投資者的機構在聽(tīng)證會(huì)開(kāi)始前一天公開(kāi)呼籲紮克伯格辭去Facebook的所有(yǒu)職務。

聽(tīng)證會(huì)的發起，源自Facebook大(dà)面積用戶數(shù)據洩漏事件的爆發，由于爆料人(rén)稱大(dà)數(shù)據公司Cambridge Analytica利用從Facebook獲得(de)的大(dà)量用戶數(shù)據，進行(xíng)精準政治廣告投放，以影(yǐng)響政治活動，事件可(kě)能涉及到8700萬Facebook用戶，其中大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)位于美國，這些(xiē)都引起了華盛頓的關注。

這場(chǎng)事件的另幾個(gè)關鍵詞是“俄羅斯操縱”、“美國總統選舉”，這些(xiē)已經觸及到美國國家(jiā)安全和(hé)核心利益。出于對各自選區(qū)選民的責任，這場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)在所難免。

但(dàn)參加聽(tīng)證會(huì)的國會(huì)議員的表現，或許連“通(tōng)過”的标準都達不到。聽(tīng)證會(huì)的最終目的，是為(wèi)了讓這些(xiē)立法者們能夠更好地了解情況，最終至少(shǎo)能夠形成對于某些(xiē)現存問題的一緻看法，并通(tōng)過立法程序加以解決，盡管紮克伯格本人(rén)在聽(tīng)證會(huì)期間(jiān)也明(míng)确表達了願意接受“正确的監管”的态度，但(dàn)至少(shǎo)從這兩天的聽(tīng)證會(huì)現場(chǎng)情況來(lái)看，要達成上(shàng)述目的的希望渺茫。

另一個(gè)尴尬的事實是，參與聽(tīng)證會(huì)的近百名議員，大(dà)多(duō)數(shù)都直接或間(jiān)接接受過Facebook的政治捐款。在過去12年中，Facebook總共投入了700萬美元用于政治捐款，從2014年至今，對紮克伯格質詢的議員總共從Facebook獲取了超過64萬的政治捐助。

兩天的聽(tīng)證會(huì)被一名Twitter用戶評價為(wèi)“走過場(chǎng)”，沒有(yǒu)“實質意義”，如果說第一天的聽(tīng)證會(huì)上(shàng)，紮克伯格還(hái)不時(shí)露出緊張的神态，第二天的他則完全神态自若，當主持整場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)的議員提議休息片刻，紮克伯格回答(dá)說，“要不再來(lái)幾個(gè)問題？”美國新聞電(diàn)視(shì)網CNN評價道(dào)，兩天的聽(tīng)證會(huì)，紮克伯格得(de)以全身而退，毫發無傷。